Preguntas frecuentes
Busque su pregunta o elija un tema. Cada respuesta le lleva directo a lo que necesita hacer.
¿Cómo agendo mi cita?
Si es paciente de Compensar, agende sus citas de control con Ángel, nuestro asistente de WhatsApp, en el 316 023 7343.
Si tiene dudas sobre cómo acceder a un servicio, llame a la línea de atención y orientación 601 595 6596.
No puedo asistir a mi cita, ¿qué hago?
Avísenos para reprogramarla o cancelarla. Por WhatsApp con Ángel puede consultar, reprogramar y cancelar sus citas.
Tenga en cuenta: si no asiste, podemos reasignar la cita por única vez en el mismo mes. Si incumple la segunda cita, se agenda para el mes siguiente.
¿Qué debo llevar a mi cita?
Preséntese con su documento de identidad en la sede que le indiquen al agendar.
¿Dónde reclamo mis medicamentos?
Si usted tiene cita presencial, debe reclamar sus medicamentos personalmente en las farmacias contratadas por Compensar.
¿Cómo radico una PQRSF?
Llene el formulario en línea; no necesita iniciar sesión. Su solicitud será radicada y atendida dentro de los términos institucionales.
También puede escribir a atencionalusuario@infectoclinicos.co o siau@infectoclinicos.co.
Ya recibí mis resultados, ¿qué hago?
Cada resultado puede requerir pasos diferentes. Es importante comprender qué significa, resolver sus dudas con un profesional de salud y seguir las recomendaciones que reciba.
¿Cuáles son mis derechos y deberes como paciente?
Entre ellos: confidencialidad de su información, atención humanizada y sin discriminación, información clara sobre su tratamiento y participación en las decisiones sobre su salud.
¿Qué vacunas tienen y cómo me vacuno?
Tenemos vacunas para adultos, viajeros y personas con condiciones especiales, entre ellas hepatitis A y B, neumococo, influenza, herpes zóster, VPH, tétano, varicela y meningococo.
Un asesor revisa su esquema, le orienta sobre las vacunas que necesita y le ayuda a programar la aplicación.
¿Qué es la PrEP y cómo ingreso al programa?
Es un método para prevenir la infección por VIH: una pastilla diaria bajo supervisión médica, con exámenes periódicos de laboratorio. Empieza con una valoración con un profesional.
¿Cómo pido cita de salud oral?
Agéndela por el WhatsApp de citas 316 023 7343 o por la línea directa de Salud Oral 313 492 3099.
Quiero contactar al Centro de Investigaciones (CIDIC)
Escriba directamente a cidic@infectoclinicos.co.
¿Dónde quedan las sedes y cuál es el horario?
- Sede Calle 42: Calle 42 # 13-28. Lunes a viernes 6:00 a. m. – 6:40 p. m.; sábados 7:00 a. m. – 12:00 m.
- Sede Calle 50: Calle 50 # 8-27. Lunes a viernes 7:00 a. m. – 5:00 p. m.; sábados 7:00 a. m. – 12:00 m.
- Sede Somec: Calle 50 # 8-24. Lunes a viernes 7:00 a. m. – 5:00 p. m.; sábados 7:00 a. m. – 12:00 m.
