Atención al Usuario (SIAU)

Su diagnóstico, condición de salud e información clínica son estrictamente confidenciales. Solo serán compartidos con profesionales de salud directamente involucrados en su atención o cuando la ley así lo exija.

Tiene derecho a recibir una atención digna, respetuosa y libre de estigmas, sin importar su condición de salud, origen, identidad, orientación u otras características personales. Su diversidad será reconocida y respetada en todo momento.

Tiene derecho a recibir información en lenguaje sencillo sobre su diagnóstico, pronóstico, tratamiento, riesgos, beneficios, alternativas terapéuticas y plan de seguimiento, de manera que pueda entenderla y actuar sobre ella con seguridad.

Su atención será brindada de forma oportuna, con seguimiento periódico conforme a los lineamientos técnicos aplicables, garantizando la continuidad de todas las prestaciones necesarias para su recuperación.

Tiene derecho a tomar decisiones informadas sobre su tratamiento, a aceptar o rechazar procedimientos, y a decidir libremente sobre su participación en investigaciones en salud. Nadie tomará decisiones sobre su cuerpo sin su consentimiento.

Tiene derecho a recibir atención basada en guías clínicas actualizadas, buenas prácticas clínicas, procesos seguros y personal competente, en instalaciones con la infraestructura y equipos adecuados.

Sus creencias personales, prácticas culturales, espirituales o sociales serán tenidas en cuenta durante su atención. Nuestro equipo actuará con sensibilidad y respeto frente a su identidad y valores.

Tiene derecho a acceder a orientación profesional en salud mental y apoyo psicosocial cuando lo necesite, a través de agendamiento con el profesional correspondiente.

Tiene derecho a conocer de manera transparente los costos, trámites y procesos administrativos relacionados con su atención, antes y durante la prestación del servicio.

Tiene derecho a que, en situaciones de enfermedad terminal o irreversible, se respeten sus decisiones sobre el proceso de final de vida, se controle el dolor de manera efectiva, se evite el ensañamiento terapéutico y se brinde acompañamiento humano y digno a usted y su familia.

Mantener en todo momento un trato digno y respetuoso hacia el personal de INFECTOCLÍNICOS y cumplir con las normas, protocolos y orientaciones institucionales que garantizan una atención segura y de calidad para todos.

Portar y presentar un documento de identidad válido en cada atención, e informar de manera clara, completa y honesta su historia clínica, adherencia al tratamiento, hábitos de vida y exposición a factores de riesgo. La precisión de esta información es fundamental para su seguridad.

Asistir a sus citas y exámenes en las fechas y horarios acordados, comprendiendo que la continuidad del tratamiento es clave para su salud y la de su entorno. Cumplir con los esquemas de medicación, indicaciones terapéuticas y medidas de autocuidado establecidas por los profesionales de la institución.

Seguir las recomendaciones de bioseguridad, autocuidado y manejo de su enfermedad indicadas por el equipo de salud, para proteger su bienestar y el de las personas que le rodean.

Evitar exponer, comentar o difundir información propia, de otros pacientes o de la institución en los espacios de atención, contribuyendo a un ambiente de privacidad y confianza.

Cuidar las instalaciones, equipos y elementos de INFECTOCLÍNICOS, y hacer uso racional de los servicios disponibles, reconociendo que son recursos compartidos que también necesitan otros pacientes.

Utilizar los mecanismos habilitados por el SIAU de INFECTOCLÍNICOS para comunicar inconformidades, recomendaciones o sugerencias de manera respetuosa, contribuyendo así al mejoramiento continuo del servicio.

Responder oportunamente por los copagos, excedentes y demás servicios utilizados que no estén cubiertos por su Aseguradora de Servicios de Salud, conforme a la normatividad legal vigente.

Comunicar al equipo de salud, de manera oportuna y por escrito, cualquier decisión de disentimiento o no aceptación de tratamientos. Si lo desea o lo requiere, puede designar una persona de confianza para que le represente en la obtención del consentimiento informado.

Reconocer y respetar los valores, protocolos y prácticas que guían la atención en INFECTOCLÍNICOS, así como la identidad, creencias y diversidad de los profesionales y colaboradores que hacen parte del equipo de salud, manteniendo en todo momento una relación de mutuo respeto.